• SAC e Relacionamento. • Gestão de Reclamações. • Fidelização e Retenção.
• Negociação de dívidas. • Recuperação de Crédito.
• Ativo e Receptivo de Vendas. • Cross-selling e Upselling.
• Análise e Prevenção a Fraudes. • Tratativa de casos críticos. • Serviços de Informações Cadastrais.
• Atendimento Help Desk. • Field Service. • Monitoramento e Gestão de Ambientes.
• Grupos e mini-grupos de Discussões (Focus group).
• Entrevistas em profundidade.
• Etnografia.
• Cliente-oculto.
• Entrevistas face-a-face.
• Entrevistas via CATI.
• Pesquisas via web.
• Mobile, para coleta de informações com transmissão direta para processamento.
• Hábitos e atitudes.
• Clima Organizacional.