A Agência

Contamos com a colaboração de profissionais de diferentes áreas do conhecimento, formados em programas de doutorado da USP e com larga experiência profissional. Assim, buscamos descobrir as oportunidades, trilhar novos caminhos para conseguimos propor soluções inovadoras aos nossos clientes.

Telemarketing

Atendimento

• SAC e Relacionamento.
• Gestão de Reclamações.
• Fidelização e Retenção.

Cobrança

• Negociação de dívidas.
• Recuperação de Crédito.

Vendas

• Ativo e Receptivo de Vendas.
• Cross-selling e Upselling.

Back Office

• Análise e Prevenção a Fraudes.
• Tratativa de casos críticos.
• Serviços de Informações Cadastrais.

Suporte Técnico

• Atendimento Help Desk.
• Field Service.
• Monitoramento e Gestão de Ambientes.

Pesquisas

Qualitativas

• Grupos e mini-grupos de Discussões (Focus group).
• Entrevistas em profundidade.
• Etnografia.
• Cliente-oculto.

Quantitativas

• Entrevistas face-a-face.
• Entrevistas via CATI.
• Pesquisas via web.
• Mobile, para coleta de informações com transmissão direta para processamento.
• Hábitos e atitudes.
• Clima Organizacional.

Sobre nós

Nosso trabalho é dar respostas às dúvidas de nossos clientes, oferecendo a solução mais adequada para que as organizações públicas e privadas tomem suas decisões.
Trazer à tona os desejos do cidadão, demonstrando-os para as organizações, certos de que a melhor solução é aquela que toda a sociedade é beneficiada. Assim pensamos e construímos nossos projetos,de maneira a buscar atender os principais anseios de nossos clientes.
Trabalhar o conhecimento, transformá-lo em ações significativas, e com isso promover as melhorias que são necessárias à sociedade.